ZAOSZCZĘDŹ CZAS
Usługa HOTLINE kierowana jest do osób, które są zainteresowane uzyskaniem natychmiastowej odpowiedzi na nurtujące pytanie podatkowe.
Usługa HOTLINE kierowana jest też do osób, które są zainteresowane uniknięciem przeszukiwania Internetu lub telefonu do Krajowej Informacji Podatkowej celem uzyskania odpowiedzi na nurtujące pytanie podatkowe.
Jak wykonywana jest usługa HOTLINE?
Przykład 1.
Telefon z pytaniem, czy w związku z wystawieniem faktur korygujących błędny adres, trzeba skorygować też plik JPK VAT? Klientka uzyskała odpowiedź po 3 minutach.
Przykład 2.
Telefon z pytaniem, co zrobić kiedy faktury na kwotę ponad 15.000 zł nie opłacono mechanizmem podzielonej płatności, pomimo że był obowiązkowy? Klient wiedział co zrobić po półtorej minuty.
Przykład 3.
Telefon z pytaniem, co zrobić kiedy osoba fizyczna jest vatowcem, ale nie ma rachunku na białej liście, bo ta osoba nie ma konta firmowego, gdyż świadczy jedynie tzw. najem prywatny? Klientka uzyskała odpowiedź po 2 minutach.
Usługa HOTLINE wykonywana jest zatem w ten sposób, że Klient zadaje swoje pytanie podatkowe i niezwłocznie uzyskuje jasną i konkretną odpowiedź co teraz należy zrobić.
„Niezwłocznie” oznacza, że odpowiedź udzielana jest od razu, podczas tej samej rozmowy, w której zadano pytanie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zapytania. Usługą objęty jest podatek od towarów i usług (VAT) i podatki dochodowe (CIT/PIT).
Z dotychczasowych doświadczeń przy świadczeniu usługi HOTLINE wiem, że 90 % zapytań może być obsłużonych od razu. Czy nie jest tak, że obecnie istnieje pewna presja, by sprawy były załatwiane bardzo szybko, a najlepiej na już? Usługa HOTLINE wychodzi naprzeciw takim potrzebom.
Jeśli przedstawione zagadnienie jest niestandardowe lub wymaga pogłębionej analizy prawnej nie może być objęte usługą HOTLINE. W takim przypadku Klient jest o tym informowany i ustalany jest inny sposób załatwienia sprawy.
Usługa HOTLINE realizowana jest w dwóch wariantach. W pierwszym wariancie zasady współpracy są podobne do usługi doładowania telefonu „na kartę”, tj. Klient wykupuje pakiet konsultacji i wykorzystuje je zgodnie ze swoimi potrzebami przez okres ważności pakietu. Po wykorzystaniu konsultacji Klient podejmuje decyzję czy wykupić następny pakiet.
W drugim wariancie Klient wybiera ilu konsultacji potrzebuje i dysponuje wybraną przez siebie liczbą konsultacji podatkowych w każdym miesiącu. Jeśli pozostałyby jakieś niewykorzystane w danym miesiącu konsultacje, to przechodzą one na następny miesiąc i mogą być wykorzystane jeszcze w następnym miesiącu. Kiedy Klient nie chce już dłużej korzystać z usługi, po prostu rezygnuje.
